Vos questions concernant la déclaration et le suivi de votre dossier
1. Comment déclarer mon sinistre ?
Vous pouvez faire une demande d’indemnisation directement en ligne depuis le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss. Une fois sur le site, il vous faudra créer un compte utilisateur puis suivre la procédure de déclaration.
N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat, il vous sera obligatoirement demandé. Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un email de confirmation contenant la liste des justificatifs nécessaires pour traiter votre demande.
N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat, il vous sera obligatoirement demandé. Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un email de confirmation contenant la liste des justificatifs nécessaires pour traiter votre demande.
2. De combien de temps, dispose-t-on pour déclarer son sinistre ?
Vous disposez d’un délai de 5 jours ouvrés pour déclarer votre sinistre en ligne depuis le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss ou par courrier recommandé, sauf si vous êtes sur votre lieu de séjour, malade, accidenté, ou nécessitant un retour anticipé. Dans ces derniers cas, vous devez contacter immédiatement le service médical au 01.42.99.02.02. Un chargé d’assistance vous indiquera les démarches à suivre.
3. Comment avoir accès à mon dossier et le consulter ?
Vous pouvez accéder à votre dossier directement en ligne en cliquant sur le lien suivant : https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss
Cliquez sur le menu « Compléter ou suivre un dossier existant » et identifiez-vous avec l’adresse email et le mot de passe que vous avez saisis lors de la création de votre compte.
Vous pourrez alors compléter un dossier en cours pour y joindre les justificatifs nécessaires à son traitement ou bien suivre l’état d’avancement de vos demandes d’indemnisation.
Cliquez sur le menu « Compléter ou suivre un dossier existant » et identifiez-vous avec l’adresse email et le mot de passe que vous avez saisis lors de la création de votre compte.
Vous pourrez alors compléter un dossier en cours pour y joindre les justificatifs nécessaires à son traitement ou bien suivre l’état d’avancement de vos demandes d’indemnisation.
4. Je ne retrouve plus mes codes et je ne peux pas consulter mon dossier. Où peut-on trouver ces renseignements ?
Les identifiants pour accéder à votre compte vous ont été transmis par email lors de votre inscription. Dans le cas où vous ne vous souviendriez plus de votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss, de cliquer sur le menu « Se connecter » puis sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
Un nouveau mot de passe vous sera alors attribué et envoyé par email.
Un nouveau mot de passe vous sera alors attribué et envoyé par email.
5. Dois-je adresser les documents originaux pour la constitution de mon dossier ?
Les documents originaux ne sont pas nécessaires sauf en cas de sinistre concernant vos bagages ou le retard d’avion.
6. Comment faire parvenir mes justificatifs ?
Vous pouvez télécharger directement en ligne les justificatifs nécessaires pour traiter votre demande en cliquant sur le lien suivant : https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss
Cliquez sur le menu « Compléter ou suivre un dossier existant » et identifiez-vous avec l’adresse email et le mot de passe que vous avez saisis lors de la création de votre compte.
Vous gagnerez ainsi un temps précieux et garderez la trace de tous les documents transmis à nos services.
Dans le cas où vous souhaiteriez nous faire parvenir des justificatifs par courrier, merci de préciser la référence de votre dossier sur chaque document selon le modèle "sinistre n°xxxxxx". Sans cette référence, vos justificatifs ne seront pas pris en compte.
Adresse postale de l’assureur :
Compte tenu des délais d’expédition, le traitement des justificatifs transmis par voie postale sera plus long.
Cliquez sur le menu « Compléter ou suivre un dossier existant » et identifiez-vous avec l’adresse email et le mot de passe que vous avez saisis lors de la création de votre compte.
Vous gagnerez ainsi un temps précieux et garderez la trace de tous les documents transmis à nos services.
Dans le cas où vous souhaiteriez nous faire parvenir des justificatifs par courrier, merci de préciser la référence de votre dossier sur chaque document selon le modèle "sinistre n°xxxxxx". Sans cette référence, vos justificatifs ne seront pas pris en compte.
Adresse postale de l’assureur :
- AWP P&C
Service Indemnisation Assurances - DOP01
7 rue Dora Maar
CS 60001
93488 Saint-Ouen Cedex
Compte tenu des délais d’expédition, le traitement des justificatifs transmis par voie postale sera plus long.
7. Quels types / formats de documents puis-je joindre à ma déclaration ?
Vous pouvez joindre deux types de formats de document :
- Une capture d’écran sous forme d’image (jpg, png, gif) dans le cas de pièces justificatives uniquement verso.
- Un fichier PDF dans le cas de pièces justificatives recto et verso.
8. Je n’ai pas de scanner. Comment faire ?
Il existe des applications disponibles sur Google Play et Apple store. Il vous suffit de les télécharger et de les installer. Elles vous permettront ensuite de transformer vos photos en document PDF.
Les applications citées ci-dessous sont données à titre d’exemple et ne sont nullement recommandées par AWP P&C. La responsabilité de AWP P&C ne pourrait être engagée en cas d’indisponibilité, de non fonctionnement ou tout dommage résultant de la perte d’utilisation, en liaison avec l’utilisation de ces applications.
Les applications citées ci-dessous sont données à titre d’exemple et ne sont nullement recommandées par AWP P&C. La responsabilité de AWP P&C ne pourrait être engagée en cas d’indisponibilité, de non fonctionnement ou tout dommage résultant de la perte d’utilisation, en liaison avec l’utilisation de ces applications.
- Google Play : CamScanner, Scanner de documents PDF, Quick PDF Scanner Free
- Apple store : TinyScan, Mon Scanner, Fine Scanner, CamScanner Free
9. Mon fichier PDF est trop lourd. Que puis-je faire ?
Il existe plusieurs manières de réduire le poids d’un fichier PDF.
Allez ensuite dans les "Propriétés" de l’imprimante, puis l’onglet "Papier/Qualité" et enfin cliquez sur le bouton "Avancé". Vous aurez alors accès à la qualité d’impression.
Il suffit de réduire le nombre de dpi, puis de lancer l’impression. Le nouveau fichier PDF sera réduit d’autant plus que les DPI seront faibles.
Attention à conserver une qualité de document lisible !
Un nouveau fichier sera alors créé, avec une taille réduite.
Le processus de compression se lance alors automatiquement.
Une fois terminé, le site affiche un bouton "Télécharge le fichier" ("Download file now"). Cliquez sur le bouton pour récupérer le fichier PDF allégé.
Au moment où nous avons rédigé cette rubrique, ce site est gratuit et ne demande aucune information personnelle (ni mail, ni nom).
Haut
- Pour les utilisateurs de Windows
Allez ensuite dans les "Propriétés" de l’imprimante, puis l’onglet "Papier/Qualité" et enfin cliquez sur le bouton "Avancé". Vous aurez alors accès à la qualité d’impression.
Il suffit de réduire le nombre de dpi, puis de lancer l’impression. Le nouveau fichier PDF sera réduit d’autant plus que les DPI seront faibles.
Attention à conserver une qualité de document lisible !
- Pour les utilisateurs de Mac
Un nouveau fichier sera alors créé, avec une taille réduite.
- Sur le site http://smallpdf.com/compress-pdf
Le processus de compression se lance alors automatiquement.
Une fois terminé, le site affiche un bouton "Télécharge le fichier" ("Download file now"). Cliquez sur le bouton pour récupérer le fichier PDF allégé.
Au moment où nous avons rédigé cette rubrique, ce site est gratuit et ne demande aucune information personnelle (ni mail, ni nom).
Vos questions concernant l’annulation
1. En cas d’annulation, qui dois-je informer ?
Si vous avez un empêchement de voyager, vous devez informer immédiatement le vendeur de votre voyage.
Il sera ensuite nécessaire de faire une demande d’indemnisation auprès de AWP P&C dans un délai de 5 jours ouvrés.
Votre demande d’indemnisation peut être faite directement en ligne depuis le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss. Une fois sur le site, il vous faudra créer un compte utilisateur puis suivre la procédure de déclaration.
N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat, il vous sera obligatoirement demandé. Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un email de confirmation contenant la liste des justificatifs nécessaires pour traiter votre demande.
Il sera ensuite nécessaire de faire une demande d’indemnisation auprès de AWP P&C dans un délai de 5 jours ouvrés.
Votre demande d’indemnisation peut être faite directement en ligne depuis le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss. Une fois sur le site, il vous faudra créer un compte utilisateur puis suivre la procédure de déclaration.
N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat, il vous sera obligatoirement demandé. Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un email de confirmation contenant la liste des justificatifs nécessaires pour traiter votre demande.
2. A quel moment dois-je annuler mon voyage ?
Le vendeur de votre voyage doit être informé de votre impossibilité de voyager le plus tôt possible. En informant immédiatement votre vendeur, vous ne risquerez pas que vos frais d’annulation soient majorés.
3. Je ne suis pas encore parti(e) et je me suis cassé(e) la jambe. Qui dois-je informer ?
Après avoir prévenu le vendeur de votre voyage de votre empêchement de voyager, vous devez faire une demande d’indemnisation auprès de AWP P&C dans un délai de 5 jours ouvrés.
Votre demande d’indemnisation peut être faite directement en ligne depuis le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss. Une fois sur le site, il vous faudra créer un compte utilisateur puis suivre la procédure de déclaration.
N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat, il vous sera obligatoirement demandé. Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un email de confirmation contenant la liste des justificatifs nécessaires pour traiter votre demande.
Votre demande d’indemnisation peut être faite directement en ligne depuis le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss. Une fois sur le site, il vous faudra créer un compte utilisateur puis suivre la procédure de déclaration.
N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat, il vous sera obligatoirement demandé. Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un email de confirmation contenant la liste des justificatifs nécessaires pour traiter votre demande.
4. J’annule ma réservation, les autres participants sont-ils couverts au même titre que moi ?
L’étendue de la garantie dépend du contrat souscrit. Nous vous conseillons de vous reporter aux Conditions Générales de votre contrat d’assurance.
5. Je ne souhaite pas annuler mais seulement modifier les dates de ma réservation. Que dois-je faire ?
Pour toute demande de modification de date, vous devez informer l’organisme auprès duquel vous avez réservé.
6. La personne malade ne voyage pas. Est-ce que je peux être couverte en garantie annulation ?
L’étendue de la garantie dépend du contrat souscrit. Nous vous conseillons de vous reporter aux Conditions Générales de votre contrat d’assurance.
7. A quoi correspondent les frais d’annulation ?
Lorsque vous annulez votre réservation, l’organisme auprès duquel vous avez effectué celle-ci peut maintenir à votre charge tout ou partie du prix des prestations, appelés frais d’annulation. Ces frais correspondent à des pénalités retenues par l’organisme.
8. Où me procurer ma facture de frais d’annulation ?
Suite à votre déclaration d’annulation auprès du vendeur de votre voyage, vous devez lui demander de vous fournir la facture des frais d’annulation. Ce document vous sera obligatoirement demandé par AWP P&C et sera à joindre à votre demande d’indemnisation.
9. Quels sont les documents à fournir en cas d’annulation ?
Vous devez nous adresser les documents suivants :
En cas de maladie, y compris liée à l’état de grossesse ou d’accident corporel
En cas de contre-indication médicale de vaccination ou de suivre un traitement préventif :
En cas de décès :
En cas d’examen de rattrapage :
En cas de licenciement économique :
En cas d’obtention d’emploi :
En cas d’obtention de stage rémunéré :
En cas de modification des congés payés par l’employeur :
En cas de mutation professionnelle :
En cas de dommages matériels graves :
En cas de vol des papiers d’identité :
En cas de refus de visa touristique :
Haut
- la confirmation de réservation des prestations assurées
- la facture des frais d’annulation des prestations assurées
- le cas échéant, le document officiel précisant le lien de parenté avec la personne à l’origine de l’annulation
- après examen du dossier, tout autre justificatif à la demande de AWP P&C
En cas de maladie, y compris liée à l’état de grossesse ou d’accident corporel
- selon votre situation médicale, votre dossier médical accompagné par exemple des ordonnances du traitement médicamenteux, du compte-rendu des examens ou du bulletin d’hospitalisation
En cas de contre-indication médicale de vaccination ou de suivre un traitement préventif :
- le certificat médical de contre-indication de vaccination ou de suivi de traitement préventif
- tout document médical prouvant la situation rendant incompatible la vaccination ou le traitement préventif
En cas de décès :
- le certificat de décès
- le cas échéant, les coordonnées du notaire en charge de la succession de l’Assuré décédé
En cas d’examen de rattrapage :
- la copie de la convocation à l’examen de rattrapage
- la copie de l’ajournement ou du relevé de notes établissant l’ajournement
En cas de licenciement économique :
- la copie de la lettre de convocation à l’entretien préalable de licenciement
- la copie de la lettre signifiant le licenciement
En cas d’obtention d’emploi :
- le justificatif récent de demandeur d’emploi ou d’inscription à Pôle Emploi
- la copie de la lettre d’embauche ou du contrat de travail
En cas d’obtention de stage rémunéré :
- le justificatif récent de demandeur d’emploi ou d’inscription à Pôle Emploi
- la copie de la convention de stage rémunéré
En cas de modification des congés payés par l’employeur :
- la copie de l’accord préalable des congés
- la copie du bulletin de salaire sur lequel figure le récapitulatif des congés pour le mois du voyage annulé
En cas de mutation professionnelle :
- la copie de l’avenant signé à votre contrat de travail, mentionnant la date et le lieu de la mutation
En cas de dommages matériels graves :
- l’accusé de réception de la déclaration de sinistre auprès de l’assureur multirisques habitation
- en cas de cambriolage, la copie du dépôt de plainte effectué auprès des autorités de police
En cas de vol des papiers d’identité :
- la copie du dépôt de plainte circonstancié établi par les autorités de police
En cas de refus de visa touristique :
- la copie de la facture délivrée par l’Ambassade pour la demande du visa
- la copie de la lettre nominative de refus du visa délivrée par l’autorité compétente
Vos questions concernant vos bagages
1. Que dois-je faire en cas de perte, détérioration ou vol de mon bagage ?
En cas de perte ou détérioration de votre bagage par le transporteur, vous devez faire établir une attestation (P.I.R) par celui-ci (compagnie aérienne, autocariste, compagnie de train, croisiériste...) qui reconnaît les circonstances de ce dommage.
En cas de vol, vous devez déposer plainte dans les 48 heures auprès des autorités de police.
Dans les deux cas, il sera ensuite nécessaire de faire une demande d’indemnisation auprès de AWP P&C dans un délai de 5 jours ouvrés.
Votre demande d’indemnisation peut être faite directement en ligne depuis le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss. Une fois sur le site, il vous faudra créer un compte utilisateur puis suivre la procédure de déclaration.
N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat, il vous sera obligatoirement demandé. Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un email de confirmation contenant la liste des justificatifs nécessaires pour traiter votre demande.
En cas de vol, vous devez déposer plainte dans les 48 heures auprès des autorités de police.
Dans les deux cas, il sera ensuite nécessaire de faire une demande d’indemnisation auprès de AWP P&C dans un délai de 5 jours ouvrés.
Votre demande d’indemnisation peut être faite directement en ligne depuis le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss. Une fois sur le site, il vous faudra créer un compte utilisateur puis suivre la procédure de déclaration.
N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat, il vous sera obligatoirement demandé. Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un email de confirmation contenant la liste des justificatifs nécessaires pour traiter votre demande.
2. Que dois-je faire en cas de retard de livraison de mon bagage ?
En cas de retard de livraison de votre bagage par le transporteur, vous devez faire établir une attestation (P.I.R) par celui-ci mentionnant la date et l’heure effective de livraison.
Conservez bien les factures d’achat originales des biens de première nécessité achetés.
Ensuite, il sera nécessaire de faire une demande d’indemnisation auprès de AWP P&C dans un délai de 5 jours ouvrés. Votre demande d’indemnisation peut être faite directement en ligne depuis le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss. Une fois sur le site, il vous faudra créer un compte utilisateur puis suivre la procédure de déclaration.
N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat, il vous sera obligatoirement demandé. Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un email de confirmation contenant la liste des justificatifs nécessaires pour traiter votre demande.
Conservez bien les factures d’achat originales des biens de première nécessité achetés.
Ensuite, il sera nécessaire de faire une demande d’indemnisation auprès de AWP P&C dans un délai de 5 jours ouvrés. Votre demande d’indemnisation peut être faite directement en ligne depuis le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss. Une fois sur le site, il vous faudra créer un compte utilisateur puis suivre la procédure de déclaration.
N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat, il vous sera obligatoirement demandé. Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un email de confirmation contenant la liste des justificatifs nécessaires pour traiter votre demande.
3. Quels sont les documents à fournir en cas de sinistre bagage ?
Vous devez nous adresser la confirmation de réservation du voyage.
En cas de dommages pendant l’acheminement des biens garantis par une entreprise de transport :
En cas de perte :
En cas de détérioration :
En cas de retard de livraison de bagages :
En cas de vol :
En cas de vol dans un véhicule :
En cas de destruction totale ou partielle des bagages :
Haut
En cas de dommages pendant l’acheminement des biens garantis par une entreprise de transport :
- l’original du Constat d’Irrégularité Bagages (P.I.R.) établi par le service Bagages de la Société de transport
- le ticket original d’enregistrement du(des) bagage(s) concerné(s)
En cas de perte :
- les factures d’achat originales du(des) bien(s) garanti(s) disparu(s)
En cas de détérioration :
- la facture originale des réparations du(des) bien(s) garanti(s) détérioré(s) accompagnée de la copie de la facture d’achat du(des) bien(s) garanti(s)
En cas de retard de livraison de bagages :
- l’attestation de retard de livraison du(des) bagage(s) mentionnant la date et l’heure de la livraison
- les factures d’achat originales du(des) bien(s) de première nécessité
En cas de vol :
- le dépôt de plainte circonstancié établi auprès des autorités de police les plus proches du lieu du délit
- les factures d’achat originales du(des) bien(s) garanti(s)
- les photos et attestations d’estimation certifiées par un expert agréé lorsqu’il s’agit de bijoux, montres, perles, pierres précieuses et objets façonnés avec du métal précieux
En cas de vol dans un véhicule :
- le dépôt de plainte circonstancié établi auprès des autorités de police les plus proches du lieu du délit
- l’accusé de réception de la déclaration de sinistre auprès de l’assureur automobile ou l’état descriptif du véhicule au jour de la restitution du véhicule à la société de location
- les factures d’achat originales du(des) bien(s) garanti(s)
En cas de destruction totale ou partielle des bagages :
- le témoignage écrit de l’accompagnateur ou d’un tiers et/ou un certificat médical si le dommage s’est produit lors d’un accident corporel de l’Assuré
- la facture des réparations du(des) bien(s) garanti(s) détérioré(s) accompagnée de la copie de la facture d’achat du(des) bien(s) garanti(s)
- ou le certificat d’un professionnel attestant du caractère irréparable du(des) bien(s) garanti(s) détérioré(s) accompagné de la facture originale du(des) bien(s) garanti(s)
Vos questions concernant le retard de transport
1. Quel document dois-je demander à la compagnie aérienne ?
En cas de retard au décollage, vous devez demander à la compagnie aérienne de vous fournir une attestation mentionnant la durée du retard au décollage et sa raison. Nous vous conseillons de demander cette attestation lors de ce retard.
Haut
Vos questions concernant le rachat de franchise
1. Quels sont les documents à fournir en cas de sinistre Rachat de franchise ?
Dans tous les cas, vous devez fournir les documents suivants :
Haut
- la copie du contrat d’assurance
- la copie du contrat de location du véhicule
- la copie de l’état du véhicule signé au départ et celui signé au retour indiquant les dommages causés au véhicule
- le devis établi par le réparateur
- le justificatif bancaire faisant apparaitre la somme débitée par le loueur pour les dommages occasionnés au véhicule
- la copie de la facture des réparations
- l’originale de la facture de remorquage/dépannage non pris en charge par le loueur
- le constat amiable d’accident
Vos questions concernant les réclamations
Vous êtes mécontent(e) du traitement donné à une de vos demandes, votre première démarche doit être d’en informer votre interlocuteur habituel pour que la nature de votre insatisfaction soit comprise et que des solutions soient recherchées.
En cas de désaccord, l’adresse à retenir pour adresser une réclamation (*) est la suivante :
Un accusé de réception vous parviendra dans les 10 jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés) à compter de la réception de la réclamation, sauf si la réponse à votre réclamation vous est transmise dans ces délais.
Une réponse vous sera fournie au plus tard dans les 2 mois suivant la date de réception de votre réclamation, hors survenance de circonstances particulières dont vous serez tenu informé(e).
Vous pouvez également nous adresser votre réclamation via l’adresse mail suivante : contact-qualite@votreassistance.fr.
Attention cette adresse mail n’est pas destinée à enregistrer une demande d’assistance.
Pour les contrats AWP P&C, si le désaccord persiste, après la réponse de l’assureur ayant procédé à un dernier examen de votre demande épuisant les voies de recours internes, vous pouvez alors saisir le médiateur indépendant dont les coordonnées sont les suivantes :
Les entreprises d’assurance adhérentes de la FFSA ont mis en place un dispositif permettant aux assurés et aux tiers de bénéficier d’une procédure de médiation pour le règlement de leurs litiges. Ce dispositif est défini par les 10 règles de la Charte de la Médiation de la FFSA disponible à cette adresse :
https://www.ffa-assurance.fr/content/la-federation/notre-environnement/la-mediation-de-assurance
(*) Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation (extrait de la recommandation 2011-R-05 du 15 décembre 2011 sur le traitement des réclamations, émise par l’Autorité de Contrôle prudentiel).
Haut
En cas de désaccord, l’adresse à retenir pour adresser une réclamation (*) est la suivante :
- AWP P&C
Traitement des Réclamations
TSA 70002
93488 ST OUEN CEDEX
Un accusé de réception vous parviendra dans les 10 jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés) à compter de la réception de la réclamation, sauf si la réponse à votre réclamation vous est transmise dans ces délais.
Une réponse vous sera fournie au plus tard dans les 2 mois suivant la date de réception de votre réclamation, hors survenance de circonstances particulières dont vous serez tenu informé(e).
Vous pouvez également nous adresser votre réclamation via l’adresse mail suivante : contact-qualite@votreassistance.fr.
Attention cette adresse mail n’est pas destinée à enregistrer une demande d’assistance.
Pour les contrats AWP P&C, si le désaccord persiste, après la réponse de l’assureur ayant procédé à un dernier examen de votre demande épuisant les voies de recours internes, vous pouvez alors saisir le médiateur indépendant dont les coordonnées sont les suivantes :
- La Médiation de l’Assurance
- TSA 50110
- 75441 Paris Cedex 09
- http://www.mediation-assurance.org
Les entreprises d’assurance adhérentes de la FFSA ont mis en place un dispositif permettant aux assurés et aux tiers de bénéficier d’une procédure de médiation pour le règlement de leurs litiges. Ce dispositif est défini par les 10 règles de la Charte de la Médiation de la FFSA disponible à cette adresse :
https://www.ffa-assurance.fr/content/la-federation/notre-environnement/la-mediation-de-assurance
(*) Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation (extrait de la recommandation 2011-R-05 du 15 décembre 2011 sur le traitement des réclamations, émise par l’Autorité de Contrôle prudentiel).
